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교육행정서비스헌장

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학부모와 지역사회에 신뢰받는 교육서비스 제공을 위한
학교 교육서비스 표준 헌장

2010.08.24
호 수 초 등 학 교

교육서비스헌장 전문

우리 호수초등학교 교직원은 학부모 및 지역주민 모두가 친절한 교육서비스를 받을 권리가 있는 우리들의 고객임을 깊이 인식하고, 질 높은 교육서비스를 제공하여 학부모와 지역주민들로부터 신뢰받는 공직자가 되도록 다음 사항에 반드시 실천하겠습니다.

  • 우리는 항상 친절한 말씨와 공손한 자세로 고객을 맞이하겠습니다.
  • 우리는 학부모의 입장에서 학생을 위한 마음으로 학교운영을 합리적으로 하겠습니다.
  • 우리는 학생들의 학력신장과 인성지도 그리고 쾌적한 교육환경을 조성하기 위해 최선의 노력을 하겠습니다.
  • 우리는 불친절하거나, 부당한 교육 또는 행정처리에 대하여 정중한 사과와 함께 이를 즉시 시정하고 소정의 보상을 하겠습니다.
  • 우리는 우리의 실천 노력에 대하여 매년 고객으로부터 평가를 받고 이를 공표하겠습니다.

우리는 이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 '서비스 이행 표준'을 설정하고 이를 성실히 이행할 것을 약속드립니다.

교육서비스헌장 공통 이행기준

  • 고객을 맞이하는 우리의 자세
    • 가. 방문고객
      • 학교를 방문하시는 고객께서 담당자를 쉽게 찾으실 수 있도록, 현관에서는 각 실별배치도를 부착하고, 교무실 및 교육행정실 입구에는 좌석배치도를 부착하겠습니다.
      • 고객을 맞이할 때는 일어서서 '안녕하세요? 무엇을 도와드릴까요?' 라고 먼저 친절히 인사를 드린 후 업무를 처리해 드리겠습니다.
      • 고객께서 교무실 및 행정실의 복사기, 전화기, 팩시밀리 등의 사용을 원하실 경우 무료로 사용하실 수 있도록 하겠습니다.
      • 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 다른 동료가 그 일을 대행하여 처리하거나 또는 담당자에게 용건을 전달한 후 30분 이내에 고객께서 원하시는 방법으로 연락드리겠습니다.
      • 상담 또는 민원 관련 교사가 수업중일 때에는 수업종료 후 10분 이내에 만나실 수 있도록 하겠습니다.
      • 고객께서 용무를 마치고 돌아가실 때에는 '감사합니다. 안녕히 가십시오.' 라고 친절하게 인사하겠습니다.
    • 나. 전화고객
      • 전화를 주시면 벨소리가 3번 울리기 전에 받겠으며, 받을 때에는 '감사합니다. 호수초등학교 교사(행정직) OOO 입니다.' 라고 먼저 친절하게 인사하겠습니다.
      • 전화를 다른 담당자에게 연결할 경우에는 요점을 전달하여 민원인이 같은 말을 되풀이 하지 않도록 하겠으며, 10초 이내에 연결해 드리겠습니다.
      • 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 전화를 주신 고객의 성명, 용건, 전화번호 등을 메모하여 담당자에게 전달한 ㅎ 30분 이내에 고객께서 원하시는 방법으로 연락드리도록 하겠습니다.
      • 전화가 끊길 경우에 대비하여 '만약 전화가 연결되지 않으면 OOO-OOO번으로 전화하셔서 OO 담당을 찾으십시오' 라고 안내해 드리겠습니다.
      • 통화가 끝났을 때에는 '감사합니다. 안녕히 가십시오' 라고 끝인사를 하고 고객께서 전화를 끊으실 후에 수화기를 내려놓겠습니다.
      • 고객께서 우편·팩스·인터넷 등으로 민원을 신청하신 경우에는 접수 후 30분 이내에 담당자에게 전달하겠습니다.
      • 우편·팩스·인터넷을 통한 제증명 발급업무는 접수 후 2시간 이내에 처리하도록 하겠습니다.
  • 고객의 알권리 충족과 비밀보장
    • 고객의 민원 신청 편의를 위하여 인터넷 홈페이지에 민원사무처리안내, 민원서식 통보, 민원신청안내 등에 관한 내용을 게재하겠습니다.
      홈페이지(주소)→전자민원창구→ 민원안내(웹주소 최종 목표값에 링크)
    • 모든 민원 서류에 처리부서, 담당자와 상급자 성명, 전화번호 등 연락처를 명기 하겠습니다.
    • 행정정보 공개제도를 충실히 운영하여 고객의 알권리를 보장하고 행정의 투명성을 확보하겠습니다.
      공개절차 : 청구서 제출 → 청구서접수(자료관) 및 이송 → 공개·비공개 결정통지 → 수수료 징수 → 공개
    • 고객게서 제출하시는 민원에 대해서는 고객의 비밀을 100% 보장하겠습니다.
  • 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상 조치
    • 가. 고객께서 담당직원의 잘못으로 2번 이상 방문하실 경우
      • 사실확인을 거쳐 최우선적으로 업무를 처리해 드리고
      • 담당직원의 정중한 사과와 함께 5,000원 상당의 문화상품권으로 보상해 드리겠습니다.
    • 나. 전화 또는 직접 방문시 교직원이 불친절하거나 업무 처리에 만족하지 못하신 경우 학교장에게 연락을 주시면 정중한 사과와 함께 해당 교직원에 대하여
      • 1회 지적 시 친절 교육을 실시하고
      • 2회 지적 시 주의 조치하며
      • 3회 이상 누적 시 경고 또는 인사상의 조치를 취하겠습니다
    • 다. 고객으로부터 친절 교직원으로 추천된 직원에 대하여는 인사에 반영하는 등 인센티브를 주어 친절 분위기를 조성하겠습니다.

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